2014年1月18日，周六，上午九点。
周浩醒来后的第一件事，就是拿起手机，打开转转APP，查看有没有新的消息。这是他昨天养成的习惯，每隔几分钟就要刷新一次页面，生怕错过任何一条咨询。屏幕亮起，通知栏里显示有一条新消息。他心中一喜，连忙点开查看。
消息是一个用户发来的，ID叫“校园小透明”。内容是：“老板，昨天在你这里买的手机壳，用了半天就掉漆了。质量太差了，我要退货。”
周浩的心猛地沉了下去。他连忙回复：“不好意思，请问是什么颜色的壳？掉漆严重吗？你方便拍张照片给我看看吗？”
几分钟后，对方发来了一张照片。照片上，一个白色的手机壳边缘处有明显的掉漆现象，露出下面深色的塑料底色，像是被什么东西刮过一样。周浩盯着那张照片，仔细辨认了一下，确认是自己卖出去的货。这批手机壳是他从数码城进的那批，进货价六块五，零售价十五块。他当时检查过样品，没有发现掉漆的问题，但显然，这批货存在质量隐患。
他沉默了片刻，然后回复：“实在抱歉。这款壳确实存在掉漆的问题。你方便退货吗？我可以全额退款。”
“怎么退？我已经贴上贴膜了。”
“贴膜的钱我也退给你。你把手机壳和贴膜一起寄回来就行，运费我来出。”
对方沉默了几分钟，然后回复：“算了，不退了。十五块钱的东西，懒得折腾。但我给你一个差评，提醒其他人别买。”
周浩的心彻底沉到了谷底。他连忙打字：“别别别，千万别给差评。这样吧，我全额退款，你不用退货。钱我直接转给你，就当是我赔偿你的损失。”
“真的？”
“真的。你把支付宝账号发给我，我现在就转给你。”
对方发来了一个支付宝账号。周浩二话不说，打开支付宝，转了十五块钱过去。转账成功后，他回复道：“钱已经转了，你查收一下。实在抱歉，给你添麻烦了。”
对方沉默了几分钟，然后回复：“收到了。算了，差评我就不给了。但你以后卖东西，质量要把好关。”
“一定一定。谢谢你的谅解。”
周浩放下手机，靠在椅背上，长长地舒了一口气。他感到一种劫后余生的庆幸——幸好对方接受了退款，没有给差评。如果第一个评价就是差评，他的店铺信誉就会受到严重影响，以后的生意就很难做了。
但他同时也感到一种深深的后怕。这批手机壳，他进了五十个，已经卖出了十几个。如果其他买家也遇到掉漆的问题，他该怎么办？一个一个退款？那他不光赚不到钱，还要倒贴运费。他站起来，走到床底下，拉出那箱手机壳，一个一个地检查。他拿起一个白色的壳，用手指在边缘处用力刮了几下，果然，涂层脱落了，露出下面深色的塑料底色。他又试了几个其他颜色的壳，红色的、蓝色的、黑色的，都存在同样的问题。这批货，全部不合格。
他蹲在地上，看着那箱手机壳，沉默了很久。然后他站起来，走到窗前，看着窗外灰蒙蒙的天空。云层很低，像是压在头顶上，让他喘不过气来。他站在那里，沉默了很久，然后转身，走回桌前，坐下，拿起手机，给陈诺发了一条消息：“诺子，我遇到麻烦了。”
消息发出去后，不到一分钟，陈诺就回复了：“什么麻烦？”
“我进的那批手机壳，掉漆。已经卖出去十几个了，有一个买家发现了问题，我退了款。但剩下的那些，我不敢再卖了。”
电话那头沉默了几秒。然后陈诺回复道：“你现在在哪里？”
“宿舍。”
“等着，我马上回来。”
大约二十分钟后，陈诺推开门走了进来。他走到周浩面前，看了一眼地上那箱手机壳，蹲下来，拿起一个，用手指刮了刮边缘，看了看掉漆的情况，然后放下。他站起来，看着周浩：“你打算怎么办？”
周浩低着头，沉默了片刻，然后说：“我不知道。这批货花了我三百多块钱，如果全部扔掉，我就亏大了。但如果继续卖，肯定会收到更多的差评，到时候我的店铺信誉就毁了。”
陈诺看着他，沉默了几秒，然后说：“你觉得，信誉值多少钱？”
周浩愣了一下：“什么意思？”
“信誉是无价的。”陈诺说，“你花三百多块钱买了一个教训，知道了不能贪便宜进劣质货。这个教训，值三百多块钱。如果你为了省这三百多块钱，继续卖这些劣质货，你的信誉就会受损，以后再也做不起来。你觉得，哪个更划算？”
周浩低下头，沉默了很久。然后他抬起头，看着陈诺：“我明白了。这批货，我不卖了。全部扔掉。”
陈诺点了点头：“这才对。”
周浩蹲下来，把那箱手机壳抱起来，走到垃圾桶旁边，毫不犹豫地扔了进去。他拍了拍手上的灰尘，转身，看着陈诺：“诺子，谢谢你。”
“不客气。”陈诺说，“记住，做生意，信誉是第一位的。钱亏了可以再赚，信誉亏了，就很难补回来了。”
周浩重重地点了点头：“我记住了。”
他走回桌前，坐下，拿起笔，在笔记本上写下了一行字：“2014年1月18日，第一批手机壳因质量问题全部报废，损失三百二十五元。教训：不能贪便宜，质量是第一位的。”
他放下笔，看着那行字，沉默了很久。然后他抬起头，看着陈诺：“诺子，我明天再去一趟数码城，重新找一家质量可靠的供货商。这次我会仔细检查样品，不会再犯同样的错误了。”
陈诺点了点头：“去吧。需要我陪你吗？”
“不用。我自己能行。”
陈诺看着他，沉默了几秒，然后说：“浩子，你进步了。”
周浩愣了一下：“哪里进步了？”
“以前遇到这种事，你可能会慌，会不知所措。但今天，你很冷静，知道该怎么处理。”陈诺说，“这说明，你在成长。”
周浩看着他，沉默了几秒，然后笑了：“还不是跟你学的。”