2014年1月20日，周一，下午两点。
周浩坐在城中村出租屋的桌前，面前摊着那本笔记本，上面记录着过去三天的销售数据。从1月18日到1月20日，他总共在转转上成交了七单，收入一百零五元。虽然金额不大，但让他感到欣慰的是，这七单全部来自新客户，而且没有一单出现质量问题，没有一单需要退款，没有一单给出差评。
他合上笔记本，拿起手机，打开转转APP，查看了一下自己的店铺评分。评分显示为五星，这是最高的评分。他盯着那个五星标志，沉默了片刻，嘴角浮起了一丝笑意。他知道，这个五星评分来之不易。它是用那批劣质手机壳的三百多元损失换来的，是用那次及时的退款和诚恳的道歉换来的，是用每一次认真检查质量、每一次准时送货上门、每一次微笑服务换来的。
他放下手机，站起来，在狭小的房间里来回走了两步。他走到窗前，窗外是密密麻麻的农民房，楼与楼之间的距离很近。他站在那里，心里有一种说不出的满足感。他想起陈诺说过的话——“信誉是无价的。”他现在深刻地理解了这句话的含义。信誉不是一天建立起来的，而是通过每一次诚信的交易、每一次优质的服务、每一次及时的售后，一点一滴积累起来的。
他转身，走回桌前，坐下，拿起笔，在笔记本上写下了一行字：“口碑积累，从每一单开始。不急不躁，稳扎稳打。”
他放下笔，合上笔记本，然后拿起手机，给陈诺发了一条消息：“诺子，我这三天的线上店铺评分一直是五星。没有差评，没有退款。”
消息发出去后，不到一分钟，陈诺就回复了：“不错。继续保持。”
“我会的。”周浩回复道。
他放下手机，重新打开转转APP，看了一眼自己的商品列表。他已经发布了十五个商品，涵盖了手机壳、贴膜、数据线、充电宝等各种配件。每一件商品的描述都写得很详细，照片也拍得很清晰。他决定，今天再发布五个新品，进一步丰富商品种类，吸引更多的客户。
他拿出新进的那批手机壳，开始拍照、编辑、上传。他做得很认真，每一个步骤都力求完美。他知道，口碑的积累，就是从这些看似微不足道的细节开始的。只有把每一个细节都做好了，才能赢得客户的信任，才能建立起良好的口碑。
他刚上传完第三个新品，手机突然响了。他拿起手机一看，是一个陌生号码。他接起电话，对方是一个女生，声音听起来有些焦急：“你好，是周浩吗？我是昨天在你这里买手机壳的，就是那个粉色壳的。我装上之后发现摄像头孔位对不上，挡住摄像头了。你能帮我换一个吗？”
周浩愣了一下，然后连忙说：“可以的。你方便拍张照片给我看看吗？我确认一下是什么问题。”
女生发来了一张照片。周浩仔细看了看，发现确实是孔位偏移的问题，大约偏离了一毫米左右，导致摄像头的边缘被挡住了。这种情况在手机壳生产中偶尔会出现，属于模具精度问题，不是人为损坏。
他回复道：“我看到了，确实是孔位的问题。这样吧，你方便的话，我现在过去找你，给你换一个新的。或者你下次路过我这边的时候，顺路过来换也行。”
“你现在能过来吗？我明天就要回家过年了，怕来不及。”
周浩看了一眼时间，下午三点。他算了算路程，从城中村到学校，坐公交车大概需要四十分钟。他回复道：“可以。我现在就出发，大概四十分钟到你那里。你把宿舍楼号和房号发给我。”
女生发来了地址。周浩从库存里挑了一个同款粉色的手机壳，仔细检查了孔位，确认没有问题后，装进袋子里，背上背包，走出了出租屋。他快步走到公交站，刚好有一辆公交车进站。他上车，投币，找了靠窗的位置坐下。车子发动，他靠在座椅上，看着窗外飞速后退的街景，心里在想着怎么处理这个售后问题。
四十分钟后，他到了女生宿舍楼下。女生已经等在门口了，接过他递来的新手机壳，当场拆开，装到手机上试了试。孔位对准了，摄像头没有被遮挡。女生满意地点了点头：“这次没问题了。谢谢你专门跑一趟。”
“不客气。这是应该的。”周浩说，“那个有问题的壳你留着吧，不用退回来了。就当是我送你的。”
女生愣了一下：“真的吗？”
“真的。反正退回来我也没法再卖了，不如留给你备用。”
女生笑了：“你人真好。以后我买配件还找你。”
周浩也笑了：“好啊。随时欢迎。”
他转身，走出女生宿舍楼，站在楼下，看了一眼时间——下午四点十分。来回加上处理问题，总共花了一个多小时。这一个多小时，他没有赚到一分钱，反而还搭进去一个手机壳的成本。但他知道，这一个多小时没有白花。他赢得了客户的信任，赢得了口碑，赢得了一个可能带来更多客户的忠实用户。
他走出校门，坐上了回城中村的公交车。车厢里人不多，他找了一个靠窗的位置坐下，拿出手机，打开转转APP，看到店铺评分依然是五星。他关掉APP，把手机放进口袋里，靠在座椅上，闭上眼睛。他知道，口碑的积累是一个漫长的过程，需要耐心和坚持。但只要他坚持下去，总有一天，他的口碑会成为他最强大的竞争力。